JEFE DE EXPERIENCIA AL CLIENTE

 

Para Importante Pyme de Bahía Blanca

REQUISITOS

  • Poseer estudios de: Administración de Empresas / Marketing / Comercio Electrónico / RRSS.
  • Experiencia en administración y gestión comercial.
  • Conocimiento de los procesos y herramientas utilizadas en el área.

RESPONSABILIDADES

  • Diseñar e implementar planes de mejora continua de la experiencia de cliente, basados en la
  • innovación, la personalización y la omnicanalidad.
  • Adecuar, coordinar, capacitar y especializar a los recursos de acuerdo a las áreas de atención y tipos de clientes (B2B y B2C).
  • Promover las acciones comerciales y de comunicación ejecutables por el equipo de trabajo en coordinación con las necesidades de cada unidad de negocio.
  • Establecer los objetivos de venta para cada equipo (Comercio Electrónico y Televentas)
  • Coordinar con las diferentes unidades de negocio del grupo para llevar adelante la gestión del contacto con cada tipo de cliente.
  • Coordinar con el área de sistemas la puesta en marcha, gestión y mejora de los diferentes sistemas utilizados en el relacionamiento con el cliente (ERP / CRM / Contact Center / Catálogo / Módulo Ecommerce).
  • Definir los estándares de calidad y los indicadores de medición del nivel de servicio y satisfacción al cliente.
  • Gestionar las incidencias, reclamaciones y sugerencias de los clientes, ofreciendo soluciones eficaces y oportunas.

SE OFRECE

  • Formar parte de una empresa prestigiosa y de larga trayectoria en el mercado.
  • Oportunidades de desarrollo de carrera.
  • Excelentes condiciones de contratación y beneficios corporativos.

Requisitos
Area de experiencia: Administración, Atención al cliente y call center, Comercial, Comunicación, Desarrollo de Negocios, marketing y relaciones públicas
Tipo: Full time
Localidad: Bahia Blanca

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